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    瑞博娱乐巢技术支持与售后服务策略


瑞博娱乐巢,私有云品牌的领导者,企业核心思想成为私有云客户可信赖的合作伙伴。以此为目标依据云计算产品特点,制定详细可靠的售后服务策略。我们承诺提供合同要求的技术支持和售后服务,并且结合自身优势提供下列优质的服务:

1. 通过由合肥售后服务中心及各地分支机构组成二级服务体系,响应客户的技术支持与服务请求。保证为客户提供高质量和快速响应的技术支持与服务。

2. 我们拥有专业的售后团队、研发团队和丰富的行业经验来支撑客户的技术支持和服务请求。

3. 设有专门对项目的支持体系以及完善的服务体系。

4. 设立全方位的服务方式,包括热线、传真、邮件、网站、远程支持、现场服务、投诉受理等,为用户提供5x8的服务响应。

5. 全面提供“一站式”服务响应,实现对用户服务请求的全程跟踪。

6. 制定完善的硬件保修、软件升级、技术故障排除、系统运行情况跟踪、备品备件等方案和突发事件应急策略等,消除客户的后顾之忧。

7. 在项目建设过程中,瑞博娱乐巢将与客户、监理单位、软硬件产品供应商等单位进行密切沟通,充分考虑用户使用和系统长期运行维护的需要。

8. 在试运行阶段,瑞博娱乐巢提供全面技术支持服务,确保试运行的顺利进行,达到检验系统、完善系统的目标。

9.系统正式运行,免维阶段,瑞博娱乐巢对涉及到的产品,在质量保证期内,免费提供产品的安装、维修、保养、技术咨询、备配件供应、特殊情况紧急要求和人员培训等方面技术服务。因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏,瑞博娱乐巢将提供免费的维修服务,及时矫正和免费更换有缺陷的设备或部件、排除系统出现的故障。对于质量保证期内的维护服务,瑞博娱乐巢将在接到客户服务请求后2小时内通过电话、远程支持等方式排出故障,如2小时内无法通过电话解决问题,技术支持人员必须在接到故障报告后6小时到达现场,在技术支持人员到场或者远程接入后在2小时内排除故障。同时,瑞博娱乐巢提供5×8小时的技术支持与售后服务(含电话、远程支持、现场、定期巡检)。

10.免维期满后,瑞博娱乐巢将以优惠价格与客户签署新的维保合同,继续提供上述服务,长期负责维护。由于买方人为原因造成的设备损坏,瑞博娱乐巢有义务对损坏的设备进行有偿维修、更换。

11.不断关注用户对未来系统功能和性能的扩展需求,并根据需求为客户制定完善的扩容升级方案。

12.制定完备的技术转移方案,在提供优质的产品和服务的同时,通过培训、提交技术文档、提交定期更新的系统疑难故障维护手册等多种方式毫无保留地与用户分享我们的技术与经验。

总之,瑞博娱乐巢公司,在完善的服务体系下,通过多种方式,竭诚为客户服务。

瑞博娱乐巢公司设立专门的技术支持与售后服务机构,我们拥有一支技术力量雄厚和经验丰富的专业服务团队。由客服经理带领数十名售后服务人员组成,负责统一接受和处理各地服务需求。

       

瑞博娱乐巢公司非常重视客户技术支持和售后服务工作。我们在完成多个云计算项目交付后,已经成立客服中心为客户提供统一的技术支持和售后服务。

客服中心,拥有一支技术力量雄厚的技术服务团队,由一名客服中心经理,多名客服专员和数十名专业售后工程师共同组建,负责快速响应和处理各地的售后服务需求。同时,我们在服务过程中积累了丰富的工作经验,能够为客户单位提供准确、及时、优质的支持与服务,深受用户好评。

瑞博娱乐巢公司,在合肥、北京均设立有技术服务中心和维护网点。技术服务中心人员齐备,自身素质过硬,并且都具备类似项目经验和服务意识。我们的技术服务团队能够提供专业化的系统支持服务,能够为客户提供一线的系统安装配置服务,为保证客户数据的完整性、一致性、系统的高可用性等的设计、规划、调优、评估和系统稳定高效地运行提供服务。

瑞博娱乐巢公司,客服中心面向全部用户,全面提供“一站式”服务。针对用户提出的需求和问题,客服中心将会指派专人做到“快速响应,全程负责”,直到用户满意为止。

       

瑞博娱乐巢公司,客服中心由统一的“一站式”服务接口接收来自客户的技术支持与售后服务需求,客户遇到技术支持与服务需求时,可以通过“一站式”服务接口提供的热线、邮件等手段与客服中心的客服专员联系,由专门的团队负责客户的需求给予相应的处理。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求,客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总,并录入客服中心的技术支持知识库中,并由专职服务经理负责全程跟踪和服务质量监督。



      

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